Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 28.03.2026
Bei Caricatura Ta wird jede Bestellung individuell auf Basis der vom Kunden übermittelten Fotos, Angaben und Vorlieben erstellt. Aus diesem Grund unterscheidet sich die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von der für Standardprodukte.
1. Betroffene Produkte und Leistungen
Diese Richtlinie gilt für:
- individuelle digitale Karikaturen;
- individuelle gedruckte/gerahmte Karikaturen;
- andere nach Kundenvorgaben angefertigte Produkte oder Leistungen;
- online bezahlte Bestellungen, einschließlich über Stripe.
2. Personalisierter Charakter der Bestellung
Die auf der Website bestellten Produkte werden nach den vom Kunden übermittelten Vorgaben erstellt, einschließlich Fotos, Text, Thema, Stil, Format oder anderer Vorlieben. Deshalb handelt es sich um personalisierte Produkte.
Nach den geltenden Vorschriften für Fernabsatzverträge gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Ebenso erlischt bei digitalem Inhalt, der nicht auf einem physischen Datenträger geliefert wird, das Widerrufsrecht nach Beginn der Ausführung, wenn der Kunde dem Beginn ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, vom Verlust dieses Rechts Kenntnis genommen zu haben.
3. Stornierung der Bestellung und Erstattung
3.1. Stornierung vor Arbeitsbeginn
Wenn du die Bestellung stornieren möchtest, bevor die Arbeit an der Karikatur tatsächlich beginnt, kannst du Folgendes beantragen:
- die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags.
3.2. Stornierung nach Arbeitsbeginn, aber vor Lieferung der finalen Version
Wenn die Arbeit an der Bestellung bereits begonnen hat, das Endprodukt aber noch nicht geliefert wurde, prüfen wir die Stornierungsanfrage von Fall zu Fall. Je nach Ausführungsstand können wir gewähren:
- eine teilweise Erstattung entsprechend dem nicht ausgeführten Teil der Bestellung; oder
- keine Erstattung, wenn die Arbeit bereits zu einem wesentlichen Teil erstellt oder künstlerisch abgeschlossen ist, auch wenn sie noch nicht gedruckt oder versendet wurde.
3.3. Nach Lieferung des endgültigen digitalen Produkts
Nach Lieferung der endgültigen digitalen Datei wird keine Erstattung mehr aus Gründen wie Meinungsänderung, persönlichen Vorlieben oder späterer Änderung der Kundenoption gewährt, sofern die Bestellung gemäß den übermittelten Spezifikationen ausgeführt wurde.
3.4. Nach Druckfreigabe / Produktionsbeginn / Versand
Nach ausdrücklicher Freigabe des finalen Entwurfs für den Druck oder nach Beginn von Produktion/Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, und gezahlte Beträge können nicht mehr erstattet werden, außer in den in Abschnitt 4 genannten Fällen.
4. Fälle, in denen Erstattung oder Ersatz gewährt wird
Eine vollständige oder teilweise Erstattung oder ein Ersatz kann je nach Fall in folgenden Situationen gewährt werden:
- Die Bestellung kann aus unserem Verschulden nicht ausgeführt werden
Wenn wir die Bestellung aus von uns zu vertretenden Gründen nicht abschließen können, erhältst du die vollständige Erstattung der gezahlten Beträge. - Falsch geliefertes oder nicht konformes Produkt
Wenn das erhaltene Produkt erheblich von den in der Bestellung bestätigten Spezifikationen abweicht, hast du das Recht, eine Behebung, Neuanfertigung, verhältnismäßige Preisminderung oder gegebenenfalls Erstattung des gezahlten Betrags gemäß den geltenden gesetzlichen Rechten zu verlangen. - Bei Lieferung beschädigtes Produkt
Falls das physische Produkt beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und sende klare Fotos des Pakets und des Produkts. Je nach Situation bieten wir an:
- die Neuanfertigung und erneute Zusendung des Produkts; oder
- die vollständige oder teilweise Erstattung.
- Fehlerhaft verarbeitete Zahlung / Doppelzahlung
Wenn ein Betrag irrtümlich oder doppelt für dieselbe Bestellung eingezogen wurde, veranlassen wir die vollständige Erstattung des zu viel eingezogenen Betrags.
5. Fälle, in denen keine Erstattung gewährt wird
In folgenden Situationen wird keine Erstattung gewährt:
- der Kunde es sich nach Beginn oder Abschluss der Arbeit anders überlegt;
- der Kunde das Produkt nicht mehr möchte, nachdem es gemäß den übermittelten Anforderungen erstellt wurde;
- die Unzufriedenheit betrifft subjektive Elemente des persönlichen Geschmacks, obwohl der Stil der Arbeit dem Portfolio und den bestätigten Spezifikationen entspricht;
- der Kunde nach Beginn der Bestellung nicht mehr auf Klärungen, Freigaben oder die Lieferung notwendiger Materialien reagiert;
- das physische Produkt nach der Lieferung durch Verschulden des Kunden beschädigt wird.
6. Korrekturen und Nachbesserungen
Wenn es Abweichungen von den in der Bestellung mitgeteilten Anforderungen gibt, kontaktiere uns bitte, bevor du eine Erstattung beantragst. In vielen Fällen kann das Problem gelöst werden durch:
- angemessene Korrekturen;
- die Neuerstellung der Datei;
- die erneute Ausgabe des Produkts;
- die erneute Zusendung der Bestellung.
7. So beantragst du eine Erstattung
Für Rückgabe-, Stornierungs- oder Erstattungsanfragen kannst du uns kontaktieren unter:
- E-Mail: [E-Mail eintragen]
- Telefon: [Telefonnummer eintragen]
Bitte gib Folgendes an:
- die Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen;
- die für die Zahlung verwendete E-Mail-Adresse;
- den Grund der Anfrage;
- Fotos oder Nachweise, falls zutreffend.
Wir prüfen die Anfrage und antworten innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
8. Art der Erstattung
Wenn die Anfrage genehmigt wird, erfolgt die Erstattung in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Bei Zahlungen über Stripe wird der erstattete Betrag an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet; die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt von der Bank ab und kann üblicherweise etwa 5–10 Werktage dauern.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt oder beseitigt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelnder Konformität, defekten Produkten oder anderen gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfen. Bei einem nicht konformen Produkt kann der Verbraucher je nach Fall Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsbeendigung/Erstattung gemäß den gesetzlichen Bedingungen erhalten.
10. Annahme der Richtlinie
Durch das Aufgeben einer Bestellung auf der Website und die Zahlung bestätigt der Kunde, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen und verstanden zu haben.
