Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: 28.03.2026
La Caricatura Ta, fiecare comandă este realizată personalizat, pe baza fotografiilor, indicațiilor și preferințelor transmise de client. Din acest motiv, politica de retur și rambursare diferă de cea aplicabilă produselor standard.
1. Produse și servicii vizate
Această politică se aplică pentru:
- caricaturi digitale personalizate;
- caricaturi tipărite / înrămate personalizate;
- alte produse sau servicii realizate la comandă, după specificațiile clientului;
- comenzile achitate online, inclusiv prin Stripe.
2. Caracterul personalizat al comenzii
Produsele comandate pe site sunt realizate după specificațiile transmise de client, inclusiv fotografii, text, tematică, stil, format sau alte preferințe. Din acest motiv, ele reprezintă produse personalizate.
În conformitate cu legislația aplicabilă privind contractele la distanță, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. De asemenea, în cazul livrării de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dreptul de retragere se pierde după începerea executării, dacă clientul și-a dat acordul expres pentru începerea prestării și a confirmat că a luat cunoștință de pierderea acestui drept.
3. Anularea comenzii și rambursarea sumelor
3.1. Anulare înainte de începerea lucrării
Dacă dorești anularea comenzii înainte ca lucrul la caricatură să înceapă efectiv, poți solicita:
- rambursarea integrală a sumei plătite.
3.2. Anulare după începerea lucrării, dar înainte de livrarea versiunii finale
Dacă lucrul la comandă a început deja, dar produsul final nu a fost încă livrat, putem analiza solicitarea de anulare de la caz la caz. În funcție de stadiul execuției, putem acorda:
- rambursare parțială, corespunzătoare părții neexecutate din comandă; sau
- fără rambursare, dacă lucrarea este deja realizată în proporție substanțială ori este finalizată din punct de vedere artistic, chiar dacă nu a fost încă tipărită sau expediată.
3.3. După livrarea produsului final digital
După livrarea fișierului digital final, nu se mai acordă rambursare pentru motive ce țin de răzgândire, preferințe personale sau schimbarea ulterioară a opțiunii clientului, în măsura în care comanda a fost executată conform specificațiilor transmise.
3.4. După aprobarea pentru tipar / după intrarea în producție / expediere
După aprobarea expresă a machetei finale pentru tipar sau după intrarea comenzii în procesul de producție / expediere, comanda nu mai poate fi anulată, iar sumele achitate nu mai pot fi rambursate, cu excepția situațiilor prevăzute la secțiunea 4 de mai jos.
4. Situații în care se acordă rambursare sau înlocuire
Se poate acorda rambursare integrală, parțială sau înlocuire, după caz, în următoarele situații:
- Comanda nu poate fi executată din culpa noastră
Dacă, din motive imputabile nouă, nu putem finaliza comanda, vei primi rambursarea integrală a sumelor achitate. - Produs livrat greșit sau neconform
Dacă produsul primit diferă semnificativ de specificațiile confirmate în comandă, ai dreptul să ne soliciți remedierea problemei, refacerea produsului, reducerea proporțională a prețului sau, după caz, rambursarea sumei plătite, conform drepturilor legale aplicabile. - Produs deteriorat la livrare
În cazul în care produsul fizic ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți fotografii clare ale coletului și produsului. În funcție de situație, vom oferi:
- refacerea și retrimiterea produsului; sau
- rambursarea integrală ori parțială.
- Plată procesată eronat / plată dublă
Dacă o sumă a fost încasată eronat sau de două ori pentru aceeași comandă, vom iniția rambursarea integrală a sumei încasate în plus.
5. Cazuri în care nu se acordă rambursare
Nu se acordă rambursare în următoarele situații:
- clientul se răzgândește după începerea sau finalizarea lucrării;
- clientul nu mai dorește produsul după ce acesta a fost realizat conform cerințelor transmise;
- nemulțumirea privește elemente subiective de gust personal, în condițiile în care stilul lucrării corespunde portofoliului și specificațiilor confirmate;
- clientul nu mai răspunde pentru clarificări, aprobări sau livrarea materialelor necesare, după începerea comenzii;
- produsul fizic este deteriorat din culpa clientului după livrare.
6. Corecții și remedieri
Dacă există neconcordanțe față de cerințele comunicate în comandă, te rugăm să ne contactezi înainte de a solicita rambursarea. În multe cazuri, problema poate fi rezolvată prin:
- corecții rezonabile;
- refacerea fișierului;
- reemiterea produsului;
- retrimiterea comenzii.
7. Cum soliciți o rambursare
Pentru orice solicitare de retur, anulare sau rambursare, ne poți contacta la:
- E-mail: [completează emailul]
- Telefon: [completează telefonul]
Te rugăm să menționezi:
- numărul comenzii;
- numele folosit la comandă;
- adresa de e-mail folosită la plată;
- motivul solicitării;
- fotografii sau dovezi, dacă este cazul.
Vom analiza solicitarea și îți vom răspunde într-un termen rezonabil, de regulă în 1–5 zile lucrătoare.
8. Modalitatea de rambursare
Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii. Pentru plățile procesate prin Stripe, suma rambursată este trimisă înapoi către metoda originală de plată, iar apariția efectivă în contul clientului depinde de bancă și poate dura, în mod obișnuit, aproximativ 5–10 zile lucrătoare.
9. Drepturile legale ale consumatorului
Prezenta politică nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind lipsa de conformitate, produsele defecte sau alte remedii prevăzute de lege. În cazul unui produs neconform, consumatorul poate beneficia, după caz, de remediere, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului / rambursare, în condițiile prevăzute de lege.
10. Acceptarea politicii
Prin plasarea unei comenzi pe site și efectuarea plății, clientul confirmă că a citit și a înțeles prezenta politică de retur și rambursare.
