Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28.03.2026
Chez Caricatura Ta, chaque commande est réalisée sur mesure, à partir des photos, indications et préférences transmises par le client. Pour cette raison, la politique de retour et de remboursement diffère de celle applicable aux produits standard.
1. Produits et services concernés
Cette politique s’applique à :
- caricatures numériques personnalisées ;
- caricatures imprimées/encadrées personnalisées ;
- autres produits ou services réalisés sur commande selon les spécifications du client ;
- commandes payées en ligne, y compris via Stripe.
2. Caractère personnalisé de la commande
Les produits commandés sur le site sont réalisés selon les spécifications transmises par le client, y compris photos, texte, thème, style, format ou autres préférences. Pour cette raison, ils constituent des produits personnalisés.
Conformément à la législation applicable aux contrats à distance, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. De même, en cas de livraison de contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation est perdu après le début de l’exécution si le client a donné son accord exprès pour le commencement de la prestation et a confirmé avoir pris connaissance de la perte de ce droit.
3. Annulation de la commande et remboursement
3.1. Annulation avant le début du travail
Si vous souhaitez annuler la commande avant le début effectif du travail sur la caricature, vous pouvez demander :
- le remboursement intégral du montant payé.
3.2. Annulation après le début du travail, mais avant la livraison de la version finale
Si le travail sur la commande a déjà commencé mais que le produit final n’a pas encore été livré, nous pouvons examiner la demande d’annulation au cas par cas. Selon l’état d’avancement, nous pouvons accorder :
- un remboursement partiel correspondant à la partie non exécutée de la commande ; ou
- aucun remboursement si l’œuvre est déjà réalisée en grande partie ou achevée artistiquement, même si elle n’a pas encore été imprimée ou expédiée.
3.3. Après la livraison du produit numérique final
Après la livraison du fichier numérique final, aucun remboursement n’est accordé pour des motifs liés à un changement d’avis, à des préférences personnelles ou à une modification ultérieure de l’option du client, dans la mesure où la commande a été exécutée conformément aux spécifications transmises.
3.4. Après validation pour impression / entrée en production / expédition
Après l’approbation explicite de la maquette finale pour impression ou après l’entrée de la commande en production/expédition, la commande ne peut plus être annulée et les sommes payées ne peuvent plus être remboursées, sauf dans les situations prévues à la section 4.
4. Situations donnant lieu à remboursement ou remplacement
Un remboursement total, partiel ou un remplacement peut être accordé, selon le cas, dans les situations suivantes :
- La commande ne peut pas être exécutée en raison de notre faute
Si, pour des raisons qui nous sont imputables, nous ne pouvons pas finaliser la commande, vous recevrez le remboursement intégral des sommes payées. - Produit livré incorrect ou non conforme
Si le produit reçu diffère sensiblement des spécifications confirmées dans la commande, vous avez le droit de nous demander la correction du problème, la reprise du produit, une réduction proportionnelle du prix ou, le cas échéant, le remboursement de la somme payée, conformément aux droits légaux applicables. - Produit endommagé à la livraison
Si le produit physique arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible et nous envoyer des photos claires du colis et du produit. Selon la situation, nous proposerons :
- la reprise et le renvoi du produit ; ou
- le remboursement total ou partiel.
- Paiement traité par erreur / double paiement
Si une somme a été encaissée par erreur ou deux fois pour la même commande, nous lancerons le remboursement intégral du montant encaissé en trop.
5. Cas dans lesquels aucun remboursement n’est accordé
Aucun remboursement n’est accordé dans les situations suivantes :
- le client change d’avis après le début ou la finalisation du travail ;
- le client ne souhaite plus le produit après qu’il a été réalisé conformément aux demandes transmises ;
- l’insatisfaction porte sur des éléments subjectifs de goût personnel, alors que le style de l’œuvre correspond au portfolio et aux spécifications confirmées ;
- le client ne répond plus aux demandes de clarification, d’approbation ou de transmission des éléments nécessaires après le début de la commande ;
- le produit physique est endommagé par la faute du client après la livraison.
6. Corrections et remédiations
S’il existe des différences par rapport aux demandes communiquées dans la commande, veuillez nous contacter avant de demander un remboursement. Dans de nombreux cas, le problème peut être résolu par :
- des corrections raisonnables ;
- la reprise du fichier ;
- la réédition du produit ;
- le renvoi de la commande.
7. Comment demander un remboursement
Pour toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
- E-mail : [complétez l’e-mail]
- Téléphone : [complétez le téléphone]
Veuillez mentionner :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé pour la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée pour le paiement ;
- le motif de la demande ;
- des photos ou preuves, le cas échéant.
Nous analyserons la demande et répondrons dans un délai raisonnable, généralement sous 1 à 5 jours ouvrables.
8. Mode de remboursement
Si la demande est approuvée, le remboursement s’effectue généralement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour les paiements traités via Stripe, le montant remboursé est renvoyé vers le moyen de paiement initial, et son apparition effective sur le compte du client dépend de la banque et peut prendre habituellement environ 5 à 10 jours ouvrables.
9. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite ni ne supprime les droits légaux du consommateur concernant le défaut de conformité, les produits défectueux ou les autres recours prévus par la loi. En cas de produit non conforme, le consommateur peut bénéficier, selon le cas, d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat/remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
10. Acceptation de la politique
En passant une commande sur le site et en effectuant le paiement, le client confirme avoir lu et compris la présente politique de retour et de remboursement.
