Política de devolución y reembolso
Última actualización: 28.03.2026
En Caricatura Ta, cada pedido se realiza de forma personalizada, según las fotografías, indicaciones y preferencias enviadas por el cliente. Por este motivo, la política de devolución y reembolso difiere de la aplicable a productos estándar.
1. Productos y servicios incluidos
Esta política se aplica a:
- caricaturas digitales personalizadas;
- caricaturas impresas/enmarcadas personalizadas;
- otros productos o servicios realizados por encargo según las especificaciones del cliente;
- pedidos pagados online, incluido mediante Stripe.
2. Carácter personalizado del pedido
Los productos pedidos en el sitio se realizan según las especificaciones enviadas por el cliente, incluidas fotografías, texto, temática, estilo, formato u otras preferencias. Por este motivo son productos personalizados.
De acuerdo con la legislación aplicable a los contratos a distancia, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Asimismo, en el caso de contenidos digitales no suministrados en soporte material, el derecho de desistimiento se pierde tras el inicio de la ejecución si el cliente ha dado su consentimiento expreso para comenzar la prestación y ha confirmado que conoce la pérdida de este derecho.
3. Cancelación del pedido y reembolso
3.1. Cancelación antes de comenzar el trabajo
Si deseas cancelar el pedido antes de que comience realmente el trabajo en la caricatura, puedes solicitar:
- el reembolso íntegro del importe pagado.
3.2. Cancelación después de comenzar el trabajo, pero antes de entregar la versión final
Si el trabajo del pedido ya ha comenzado pero el producto final aún no se ha entregado, podemos analizar la solicitud de cancelación caso por caso. Según el estado de ejecución, podemos conceder:
- un reembolso parcial correspondiente a la parte no ejecutada del pedido; o
- sin reembolso, si la obra ya está realizada en una proporción sustancial o finalizada artísticamente, aunque aún no haya sido impresa o enviada.
3.3. Después de la entrega del producto digital final
Después de la entrega del archivo digital final, no se concederá reembolso por motivos de cambio de opinión, preferencias personales o modificación posterior de la opción del cliente, siempre que el pedido se haya ejecutado conforme a las especificaciones enviadas.
3.4. Después de la aprobación para impresión / entrada en producción / envío
Tras la aprobación expresa del diseño final para impresión o una vez que el pedido entra en producción/envío, el pedido ya no puede cancelarse y los importes pagados no pueden reembolsarse, salvo las situaciones previstas en la sección 4.
4. Situaciones en las que se concede reembolso o sustitución
Se puede conceder un reembolso total, parcial o una sustitución, según el caso, en las siguientes situaciones:
- El pedido no puede ejecutarse por nuestra culpa
Si por motivos imputables a nosotros no podemos finalizar el pedido, recibirás el reembolso íntegro de las cantidades pagadas. - Producto entregado incorrecto o no conforme
Si el producto recibido difiere significativamente de las especificaciones confirmadas en el pedido, tienes derecho a solicitarnos la corrección del problema, la nueva realización del producto, una reducción proporcional del precio o, según el caso, el reembolso del importe pagado, conforme a los derechos legales aplicables. - Producto dañado en la entrega
Si el producto físico llega dañado, te pedimos que nos contactes lo antes posible y nos envíes fotografías claras del paquete y del producto. Según la situación, ofreceremos:
- la nueva realización y el reenvío del producto; o
- el reembolso total o parcial.
- Pago procesado por error / pago duplicado
Si se ha cobrado un importe por error o dos veces por el mismo pedido, iniciaremos el reembolso íntegro del importe cobrado de más.
5. Casos en los que no se concede reembolso
No se concede reembolso en las siguientes situaciones:
- el cliente cambia de opinión después de comenzar o finalizar el trabajo;
- el cliente ya no desea el producto después de que se haya realizado conforme a los requisitos enviados;
- la insatisfacción se refiere a elementos subjetivos de gusto personal, siempre que el estilo de la obra corresponda al portfolio y a las especificaciones confirmadas;
- el cliente deja de responder para aclaraciones, aprobaciones o entrega de materiales necesarios después de comenzar el pedido;
- el producto físico se daña por culpa del cliente después de la entrega.
6. Correcciones y soluciones
Si existen discrepancias respecto a los requisitos comunicados en el pedido, te pedimos que nos contactes antes de solicitar el reembolso. En muchos casos, el problema puede resolverse mediante:
- correcciones razonables;
- la nueva realización del archivo;
- la reemisión del producto;
- el reenvío del pedido.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para cualquier solicitud de devolución, cancelación o reembolso, puedes contactarnos en:
- E-mail: [completa el email]
- Teléfono: [completa el teléfono]
Te pedimos que menciones:
- el número del pedido;
- el nombre usado en el pedido;
- la dirección de email usada para el pago;
- el motivo de la solicitud;
- fotografías o pruebas, si corresponde.
Analizaremos la solicitud y responderemos en un plazo razonable, normalmente en 1–5 días laborables.
8. Método de reembolso
Si la solicitud se aprueba, el reembolso se realiza normalmente mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. Para los pagos procesados por Stripe, el importe reembolsado se devuelve al método de pago original, y su aparición efectiva en la cuenta del cliente depende del banco y puede tardar normalmente unos 5–10 días laborables.
9. Derechos legales del consumidor
La presente política no limita ni elimina los derechos legales del consumidor relativos a la falta de conformidad, productos defectuosos u otros remedios previstos por la ley. En caso de producto no conforme, el consumidor puede beneficiarse, según el caso, de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato/reembolso, en las condiciones previstas por la ley.
10. Aceptación de la política
Al realizar un pedido en el sitio y efectuar el pago, el cliente confirma que ha leído y entendido esta política de devolución y reembolso.
