Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 28.03.2026

Da Caricatura Ta, ogni ordine è realizzato su misura, sulla base delle fotografie, indicazioni e preferenze inviate dal cliente. Per questo motivo, la politica di reso e rimborso è diversa da quella applicabile ai prodotti standard.

1. Prodotti e servizi interessati

Questa politica si applica a:

• caricature digitali personalizzate;
• caricature stampate/incorniciate personalizzate;
• altri prodotti o servizi realizzati su ordinazione secondo le specifiche del cliente;
• ordini pagati online, anche tramite Stripe.

2. Natura personalizzata dell’ordine

I prodotti ordinati sul sito sono realizzati secondo le specifiche trasmesse dal cliente, incluse fotografie, testo, tema, stile, formato o altre preferenze. Per questo motivo sono prodotti personalizzati.

Secondo la normativa applicabile ai contratti a distanza, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Inoltre, nel caso di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso si perde dopo l’inizio dell’esecuzione se il cliente ha dato il consenso espresso all’avvio della prestazione e ha confermato di essere a conoscenza della perdita di tale diritto.

3. Annullamento dell’ordine e rimborso

3.1. Annullamento prima dell’inizio del lavoro

Se desideri annullare l’ordine prima che il lavoro sulla caricatura inizi effettivamente, puoi richiedere:

• il rimborso integrale dell’importo pagato.

3.2. Annullamento dopo l’inizio del lavoro, ma prima della consegna della versione finale

Se il lavoro sull’ordine è già iniziato ma il prodotto finale non è ancora stato consegnato, possiamo valutare la richiesta di annullamento caso per caso. In base allo stato di esecuzione, possiamo concedere:

• un rimborso parziale corrispondente alla parte non eseguita dell’ordine; oppure
• nessun rimborso, se l’opera è già realizzata in misura sostanziale o completata artisticamente, anche se non è ancora stata stampata o spedita.

3.3. Dopo la consegna del prodotto digitale finale

Dopo la consegna del file digitale finale, non viene più concesso alcun rimborso per ripensamenti, preferenze personali o modifiche successive dell’opzione del cliente, nella misura in cui l’ordine è stato eseguito secondo le specifiche trasmesse.

3.4. Dopo l’approvazione per la stampa / dopo l’ingresso in produzione / spedizione

Dopo l’approvazione espressa del layout finale per la stampa o dopo l’ingresso dell’ordine nel processo di produzione/spedizione, l’ordine non può più essere annullato e gli importi pagati non possono essere rimborsati, salvo i casi previsti alla sezione 4.

4. Situazioni in cui viene concesso un rimborso o una sostituzione

A seconda del caso, può essere concesso un rimborso totale, parziale o una sostituzione nelle seguenti situazioni:

• L’ordine non può essere eseguito per nostra responsabilità
  Se, per motivi a noi imputabili, non possiamo completare l’ordine, riceverai il rimborso integrale delle somme pagate.
• Prodotto consegnato errato o non conforme
  Se il prodotto ricevuto differisce in modo significativo dalle specifiche confermate nell’ordine, hai il diritto di richiederci la correzione del problema, il rifacimento del prodotto, una riduzione proporzionale del prezzo o, se del caso, il rimborso dell’importo pagato, secondo i diritti legali applicabili.
• Prodotto danneggiato alla consegna
  Se il prodotto fisico arriva danneggiato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile e di inviarci foto chiare del pacco e del prodotto. In base alla situazione, offriremo:

• il rifacimento e la nuova spedizione del prodotto; oppure
• il rimborso totale o parziale.

• Pagamento elaborato erroneamente / doppio pagamento
  Se un importo è stato incassato per errore o due volte per lo stesso ordine, avvieremo il rimborso integrale dell’importo incassato in più.

5. Casi in cui non viene concesso il rimborso

Non viene concesso alcun rimborso nelle seguenti situazioni:

• il cliente cambia idea dopo l’inizio o il completamento del lavoro;
• il cliente non desidera più il prodotto dopo che è stato realizzato secondo le richieste inviate;
• l’insoddisfazione riguarda elementi soggettivi di gusto personale, mentre lo stile dell’opera corrisponde al portfolio e alle specifiche confermate;
• il cliente non risponde più per chiarimenti, approvazioni o invio dei materiali necessari dopo l’inizio dell’ordine;
• il prodotto fisico viene danneggiato per colpa del cliente dopo la consegna.

6. Correzioni e rimedi

Se ci sono differenze rispetto alle richieste comunicate nell’ordine, ti chiediamo di contattarci prima di richiedere il rimborso. In molti casi il problema può essere risolto tramite:

• correzioni ragionevoli;
• il rifacimento del file;
• la riemissione del prodotto;
• il nuovo invio dell’ordine.

7. Come richiedere un rimborso

Per qualsiasi richiesta di reso, annullamento o rimborso, puoi contattarci a:

• E-mail: [completa l’email]
• Telefono: [completa il numero]

Ti chiediamo di indicare:

• il numero dell’ordine;
• il nome usato per l’ordine;
• l’indirizzo email usato per il pagamento;
• il motivo della richiesta;
• foto o prove, se applicabile.

Analizzeremo la richiesta e risponderemo entro un termine ragionevole, di norma entro 1–5 giorni lavorativi.

8. Modalità di rimborso

Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene effettuato di norma con lo stesso metodo di pagamento usato per effettuare l’ordine. Per i pagamenti elaborati tramite Stripe, l’importo rimborsato viene inviato al metodo di pagamento originale e l’effettiva comparsa sul conto del cliente dipende dalla banca e può richiedere normalmente circa 5–10 giorni lavorativi.

9. Diritti legali del consumatore

La presente politica non limita né elimina i diritti legali del consumatore relativi alla mancanza di conformità, ai prodotti difettosi o ad altri rimedi previsti dalla legge. In caso di prodotto non conforme, il consumatore può beneficiare, a seconda dei casi, di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto/rimborso, alle condizioni previste dalla legge.

10. Accettazione della politica

Effettuando un ordine sul sito e completando il pagamento, il cliente conferma di aver letto e compreso la presente politica di reso e rimborso.